CRM Career Hub

Hub ini dibuat untuk kamu yang sedang mempertimbangkan karir di bidang CRM.

Apa itu CRM

CRM, singkatan dari “Customer Relationship Management” adalah kombinasi dari penerapan, strategi dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan menganalisa interaksi maupun data pelanggan sepanjang customer lifecycle.

Pada umumnya, ada 3 channel utama yang digunakan dalam CRM:

• Email (Newsletter & Drip campaign)
• SMS/Whatsapp
• Notifikasi App

Channel ini digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Karena tidak ada biaya yang dikeluarkan ketika ada aksi yang tercapai, maka channel ini termasuk organic channel.

Tonton video ini agar paham konsep dasar CRM!

Mengapa CRM

Tujuan utama dari penggunaan CRM adalah untuk membuat pelanggan tetap tertarik dengan brand (retensi), dan pada akhirnya turut meningkatkan profit secara gratis.

Ketika basis pelanggan semakin besar, perusahaan akan diuntungkan dengan menggunakan CRM karena :

• CRM dapat digunakan untuk mengaktivasi pelanggan dari digital marketing
• Digital marketing dapat menggunakan data CRM untuk menarik kembali pelanggan yang churn
• CRM & Digital marketing dapat meningkatkan cross-sell dan up-sell

Namun, saat ini di Indonesia belum banyak CRM Specialist yang hebat. Maka kesempatan berkarir di bidang ini masih terbuka lebar.

Jika kamu ingin lebih paham tentang CRM, baca artikel ini

• What is CRM ? - Hubspot ( 5 menit )
• Email Marketing - Mailchimp ( 2 menit )

Peluang Kerja CRM di Indonesia

Berikut ini adalah data & link ke beberapa job portal terkait peluang lowongan kerja di bidang CRM untuk entry level di Indonesia :

Glints -  388  lowongan kerja (cek di sini)

Indeed - 44 lowongan kerja (cek di sini)

LinkedIn - 95  lowongan kerja (cek di sini)

Catatan: Data diambil 1 September 2021

Job Title, Description & Jenjang Karir CRM

Ketika baru memulai karir di CRM, maka kamu akan menyandang jabatan :

CRM Specialist / CRM Associate

(agar mudah dipahami, kita akan menggunakan istilah “CRM Specialist")

Peran utama seorang CRM Specialist adalah memaksimalkan efisiensi dari CRM berdasarkan data yang dimiliki, dan memanfaatkan teknologi agar dapat meningkatkan kualitas customer experience.

Tugas dan tanggung jawab seorang CRM Specialist adalah:

• Menyusun workflow customer lifecycle
• Menyusun strategi untuk pengembangan omni-channel (termasuk email, in-app push, on-site banner) agar meningkatkan retensi dan growth pengguna
• Membuat konten email newsletter, email drip campaign (triggered), whatsapp, SMS, maupun channel lainnya
• Berkolaborasi dengan tim produk dan engineering dalam mengelola tools/sistem CRM
• Mengoptimasi channel yang ada melalui penargetan dan personalisasi
• Menemukan cara untuk meningkatkan CRM dengan automation
• Mengembangkan framework untuk A/B testing
• Mengelola dan menganalisa data marketing

Terkait jenjang karir, berikut kurang lebih potensi pergerakan karirmu:

Selain itu, beberapa CRM specialist juga bisa bergeser karirnya secara lateral sebagai Performance Marketer. Keduanya kurang lebih bermain dengan data, hanya perbedaan yang signifikan adalah :

• Performance Marketer juga mengelola budgeting untuk ads, sedangkan CRM Specialist tidak
• Performance Marketer mengelola data yang dimiliki Google/Facebook, sedangkan CRM mengelola data yang dimiliki perusahaan sehingga bisa lebih personalized.

Catatan : Terkait job title dan jenjang karir akan menyesuaikan dengan masing-masing perusahaan.

Gaji CRM

Berdasarkan glassdoor, rata-rata gaji pokok CRM Specialist di Indonesia adalah IDR 10,148,500 (low confidence)

Tabel di bawah ini menunjukkan gaji CRM Specialist di berbagai industri dan perusahaan :

Catatan: Data diambil 17 September 2021

Skill technical & behavioral

Technical skill yang perlu dikuasai oleh seorang CRM Specialist:

1. Menguasai platform CRM seperti Salesforce, Hubspot, dsb
2. Mengoperasikan Email Service Providers (ESPs) seperti Mailchimp, Mailerlite, dsb
3. Memiliki pemahaman dasar tentang HTML
4. Dapat mengambil, mengolah, dan memvisualisasi data menggunakan tools seperti excel atau SQL
5. Mengaplikasikan best practice untuk copywriting

Untuk behavioral skills, kami menanyakan kepada para CRM expert yang juga adalah hiring manager di perusahaan masing-masing. Berikut jawaban mereka :

Memahami perspektif dari sisi konsumen. A good balance antara kreativitas dan data - Steven Angkasaputera, CRM Manager di Perusahaan OTT Platform

Komunikasi, analisa data, critical thinking, attention to detail, dan empati dengan audiens- Syarifah Suci Armilia, Campaign Lead di HappyFresh

"A day in life” of CRM Specialist

Berikut ada kumpulan 3 jadwal dari 3 CRM Specialist yang berbeda:

• Muhammad Abrian, Senior Executive - Brand Marketing & Creative Hub di aCommerce
• Syifa Addini, CRM Lead di FAB Indonesia
• Hana Asyfi Dwinanda, Junior Growth Executive di RevoU

Artikel lengkapnya bisa cek di “A day in Life of CRM Specialist ”

Tokoh CRM

#1 Tanay Chawla - Lead CRM Lifecycle Manager di Grab

#2 Steven Angkasaputera - CRM Manager di The Walt Disney Company

#3 James Krisnanda - CRM Lead di SehatQ, CRM Consultant di aCommerce

Sumber belajar CRM

Berikut adalah kompilasi sumber ilmu untuk kamu yang tertarik memperdalam ilmu maupun mendapatkan update seputar CRM:

Blog

• Blogspot
• Zapier
• Mailerlite
• Braze

Cara memulai karir sebagai CRM Specialist

Jika setelah membaca artikel & belajar dari sumber di atas, kamu tidak hanya ingin belajar tentang CRM namun juga ingin berkarir di bidang CRM... RevoU siap membantumu!

Berikut adalah beberapa program yang bisa kamu ikuti:

RevoU Mini Course

• Durasi : 1 minggu
• Format : kelas live interaktif (19.00-21.00 WIB)
• Materi : tentative

Program ini cocok untuk kamu yang baru ingin mengenal digital marketing (termasuk CRM), dan ingin merasakan pengalaman belajar di RevoU tanpa dipungut biaya.

Pelajari program ini lebih lanjut di Mini Course RevoU

RevoU Full Stack Digital Marketing

• Durasi : 15 minggu  ( + 3 bulan RevoU Labs / Career Support )
• Format : kelas live (19.00-21.00 WIB)
• Materi : Analytics, Paid Ads, SEO, Social Media, CRM

Program ini cocok untuk kamu yang ingin memulai karir di Digital Marketing, salah satunya adalah Performance Marketer. Program ini memiliki jaminan kerja up to 100%.

Pelajari program ini lebih lanjut di Full Stack Digital Marketing RevoU